FAQ

L’EHPAD est accessible aux visiteurs tous les jours de 8h à 20h en accès libre, afin de permettre des visites régulières et spontanées. En dehors de ces horaires, un professionnel de l’établissement se tient à disposition pour ouvrir et accueillir les visiteurs. Un accueil administratif assuré du lundi au vendredi de 9h à 16h30. Accueil administratif : 03 21 69 19 41

Les visites et les sorties temporaires des résidents sont libres. Afin de garantir la bonne organisation de l’accompagnement, il est demandé d’en informer l’équipe de l’établissement.

L’EHPAD constitue le domicile des résidents. À ce titre, ils conservent leur liberté d’aller et venir.

Lorsqu’un résident prévoit de séjourner quelques jours auprès de ses proches, il en informe l’équipe soignante afin que son départ puisse être accompagné dans les meilleures conditions. Les professionnels organisent alors la préparation des éléments nécessaires à son séjour, tels que les ordonnances, les traitements, les affaires de toilette ou encore le linge.

Les résidents fournissent leur trousseau personnel. Le marquage se fait par l’établissement, si possible avant l’entrée du résident dans la structure. L’entretien du linge est réalisé par un prestataire extérieur ou par la famille si elle le souhaite.

L’établissement est assuré pour l’exercice de ses différentes activités, dans le cadre des lois et règlements en vigueur. Néanmoins, une assurance « responsabilité civile » destinée à couvrir d’éventuels dommages causés par le résident, est conseillée lors de l’admission.

Merci le cas échéant de fournir l’attestation le plus rapidement possible ainsi que son renouvellement chaque année.

Les résidents qui disposent d’un téléphone portable peuvent l’utiliser et le gérer en toute autonomie.

Un téléphone fixe peut également être installé dans la chambre du résident. Les modalités d’abonnement et de règlement du forfait sont à définir auprès du service des admissions.

L’EHPAD constitue le domicile des résidents. Ils peuvent ainsi personnaliser leur chambre en apportant des meubles et objets personnels de taille adaptée, afin de recréer un environnement familier.

L’aménagement de la chambre doit toutefois permettre de garantir la sécurité du résident, notamment en limitant les risques de chute, et de préserver un espace suffisant pour faciliter l’intervention des professionnels lors des soins et de l’accompagnement quotidien.

L’établissement ne met pas de téléviseur à disposition dans les chambres. Les résidents qui le souhaitent peuvent installer leur propre équipement.

Le courrier est distribué chaque jour dans les chambres, sauf le week-end. Les résidents peuvent également déposer leur courrier affranchi au secrétariat pour envoi.

L’établissement veille au respect des convictions et des pratiques religieuses de chaque résident.

L’équipe d’animation est en lien avec l’aumônerie et peut faciliter la mise en relation avec les différents cultes, selon les souhaits des résidents.

Pour les résidents de confession chrétienne, un prêtre intervient régulièrement au sein de l’EHPAD afin de célébrer la messe.

Toute difficulté ou préoccupation peut être signalée à un membre de l’équipe soignante, qui veillera à la transmettre au service concerné et à assurer le suivi en interne.

Un salon de coiffure est à la disposition des résidents avec le coiffeur de leur choix. Cette prestation est à la charge des résidents.

le service restauration prépare les repas en partenariat avec le service de diététique du Centre Hospitalier de Lens. Ils sont ensuite servis en salle de restauration, sauf en cas de contre-indication médicale.

Les familles ont également la possibilité de partager un repas avec leur proche dans la salle à manger dédiée située au rez-de-chaussée, sur réservation.